Cara upgrade DANA Premium lewat email menjadi pilihan yang layak dipertimbangkan ketika proses verifikasi melalui aplikasi tidak berjalan mulus. Kondisi e-KTP yang buram, rusak, atau bahkan sebagian informasinya tidak terbaca, sering kali menjadi penghambat utama dalam penyelesaian proses verifikasi identitas.
DANA sendiri memang mengandalkan teknologi pengenalan wajah dan dokumen secara digital untuk menjaga keamanan transaksi penggunanya. Namun, tidak semua orang memiliki dokumen identitas dalam kondisi prima. Di sinilah jalur alternatif lewat email hadir sebagai solusi.
Mengapa Upgrade DANA Premium Tidak Bisa Lewat Aplikasi?
Tidak semua proses verifikasi akun DANA Premium bisa diselesaikan langsung melalui aplikasi. Salah satu kendala utama yang sering terjadi adalah kualitas e-KTP yang tidak memenuhi standar verifikasi sistem, seperti:
- Gambar KTP buram atau tidak fokus saat dipindai
- KTP dalam kondisi fisik rusak, sobek, atau kusam
- Informasi penting seperti NIK, nama, atau alamat tidak terlihat jelas
- Data pada KTP tidak sesuai dengan sistem Dukcapil
Selain itu, proses verifikasi wajah yang mewajibkan pengguna untuk memegang KTP sambil merekam wajah juga kerap mengalami kegagalan akibat pencahayaan yang kurang baik atau posisi kamera yang tidak sesuai.
Dalam kondisi seperti ini, pengguna tetap membutuhkan akses ke fitur DANA Premium, terutama untuk transaksi yang lebih besar dan lengkap. Oleh karena itu, jalur bantuan melalui email menjadi alternatif penting yang patut dipahami langkah-langkahnya.
Cara Upgrade DANA Premium Lewat Email
Kirim Email ke Tim DANA
Langkah pertama adalah membuka layanan email, lalu kirim pesan ke alamat yang sudah ditentukan oleh pihak Dana. Gunakan subjek email yang jelas agar mudah dikenali oleh sistem, misalnya:
Subjek: Permohonan Upgrade Akun DANA Premium – Gagal Verifikasi e-KTP
Sertakan Informasi Pribadi dengan Lengkap
Di dalam isi email, tuliskan data berikut:
- Nama lengkap sesuai e-KTP
- Nomor HP yang terdaftar di akun DANA
- Alamat email yang digunakan pada akun DANA
- Penjelasan singkat mengenai kendala, misalnya: “Proses upgrade akun gagal karena e-KTP buram dan tidak bisa diverifikasi oleh sistem aplikasi.”
Tulisan harus sopan, ringkas, dan langsung ke inti masalah.
Lampirkan Dokumen Pendukung
Jika e-KTP rusak, tidak terbaca, atau buram, sistem DANA akan meminta dokumen tambahan. Lampiran dapat berupa:
| Jenis Dokumen Pendukung | Fungsi Verifikasi Tambahan |
|---|---|
| Surat Izin Mengemudi (SIM) | Alternatif identitas resmi |
| Paspor | Bukti kewarganegaraan dan identitas lengkap |
| Kartu Keluarga (KK) | Verifikasi data keluarga dan NIK |
| Buku Nikah | Pendukung status pernikahan dan legalitas |
| Ijazah Terakhir | Tambahan bukti identitas formal |
Usahakan setiap dokumen difoto dengan jelas, tanpa blur, dan dalam format JPG atau PDF. Bila memungkinkan, lampirkan juga foto diri sambil memegang salah satu dokumen tersebut sebagai bentuk identifikasi tambahan.
Tunggu Respon dari Tim DANA
Setelah email terkirim, sistem akan memberikan balasan otomatis. Tim CS DANA biasanya merespons dalam waktu 1–3 hari kerja, tergantung antrian permintaan yang masuk. Jika informasi dan dokumen sudah sesuai, akun akan segera ditingkatkan ke status Premium, dan konfirmasi akan dikirim lewat email atau notifikasi di aplikasi.
Alternatif Cara Upgrade DANA Premium Selain Lewat Email
Meskipun jalur email menjadi solusi saat e-KTP rusak atau gagal terbaca sistem, tetap ada dua alternatif resmi lain yang bisa dicoba terlebih dahulu jika kondisi dokumen masih memungkinkan.
Upgrade Lewat Aplikasi DANA
- Buka aplikasi DANA yang telah login.
- Masuk ke menu “Saya” di pojok kanan bawah.
- Pilih opsi “Verifikasi Akun”.
- Ikuti instruksi untuk memindai e-KTP.
- Lakukan verifikasi wajah sambil memegang e-KTP.
- Tekan tombol “Verifikasi” dan tunggu prosesnya selesai.
Upgrade Lewat Customer Service di Aplikasi
- Buka aplikasi DANA.
- Akses menu profil, lalu pilih “Pusat Bantuan”.
- Klik opsi “Hubungi Kami”.
- Isi formulir yang tersedia: nama, nomor ponsel, email, dan deskripsi kendala.
- Jika diminta, unggah foto atau video pendukung (e-KTP, SIM, atau dokumen lainnya).
- Kirim formulir dan tunggu balasan dari tim CS melalui fitur chat.
Dokumen Pendukung Jika KTP Tidak Memadai
Dalam kasus tertentu, e-KTP yang rusak, buram, atau bahkan tidak terbaca sistem bisa menjadi penghalang utama proses verifikasi akun DANA Premium. Untuk itu, disarankan melampirkan dokumen pelengkap yang masih aktif dan memiliki elemen identitas resmi.
Berikut adalah daftar dokumen alternatif yang dapat digunakan sebagai pendukung proses upgrade akun:
- Surat Izin Mengemudi (SIM). Dokumen ini dapat menggantikan fungsi e-KTP dalam verifikasi karena memuat informasi penting seperti nama, foto, tanda tangan, dan NIK.
- Paspor. Paspor bersifat resmi dan berlaku secara internasional. Data diri pada paspor biasanya lengkap dan mudah diverifikasi.
- Kartu Keluarga (KK). Jika e-KTP tidak dapat dibaca, KK dapat menjadi pelengkap penting karena mencantumkan NIK, nama lengkap, dan hubungan keluarga yang sah.
- Buku Nikah. Dapat digunakan untuk mendukung proses verifikasi, khususnya dalam membuktikan status pernikahan dan identitas pasangan.
- Ijazah Terakhir. Meskipun bukan dokumen identitas utama, ijazah yang memuat nama dan tanda tangan pejabat pendidikan dapat membantu memperkuat validitas data diri.
Baca Juga Cara Mengatasi Transaksi Gagal BRImo ke DANA Kode FP2769 dengan Mudah
Cara upgrade DANA Premium lewat email menjadi jalan keluar yang patut dicoba ketika proses verifikasi di aplikasi terkendala, terutama akibat e-KTP yang buram, rusak, atau tidak terbaca sistem. Dengan menyertakan informasi pribadi secara lengkap dan melampirkan dokumen pendukung yang sah, permohonan upgrade tetap dapat diproses dengan baik oleh tim DANA.
